Pourquoi segmenter votre communauté d'ambassadeurs ?
Tous vos ambassadeurs ne se ressemblent pas. Certains sont ultra-actifs, d'autres répondent ponctuellement, ils peuvent être localisés à des endroits différents ou ne pas avoir acheté la même chose. Pour maximiser l'impact de vos actions, vous devez adresser le bon message à la bonne personne au bon moment. C'est exactement ce que permet la segmentation par tags dans Magma.
Comment fonctionnent les tags ?
Les tags sont des étiquettes que vous attribuez à vos ambassadeurs pour les catégoriser. Vous pouvez créer autant de tags que nécessaire et les combiner pour créer des segments fins.
Exemples de tags courants :
- Par formation : "Bachelor", "Master", "MBA", "Alternance"
- Par taille d’entreprise : “TPE”, “PME”, “Grand groupe”
- Par statut : "Client actuel", "Alumni", "Partenaire"
- Par niveau d'engagement : "Ambassadeur actif", "Nouveau", "VIP"
- Par localisation : "Paris", "Lyon", "International"
Créer et gérer vos tags
Depuis votre tableau de bord Magma, accédez à la section communauté pour gérer vos tags :
- Créer un tag : définissez un nom clair et descriptif
- Attribuer un tag : sélectionnez un ou plusieurs ambassadeurs et appliquez le tag en un clic
- Filtrer par tag : utilisez les filtres pour afficher uniquement les ambassadeurs d'un segment donné
- Combiner les tags : croisez plusieurs tags pour des segments très précis (ex : "Client" + "Paris" + "Ambassadeur gold")
Envoyer des challenges ciblés à un segment
L'un des usages les plus puissants des tags est la possibilité d'envoyer des challenges uniquement à un segment spécifique. Par exemple :
- Un challenge "Parrainage Septembre" envoyé uniquement aux nouveaux clients ayant un NPS > 8
- Une demande de témoignage vidéo réservée à vos ambassadeurs les plus engagés
- Un challenge événementiel ciblé pour participer à un événement
Personnaliser les récompenses par segment
Les tags vous permettent également de proposer des récompenses différentes selon les segments. Un ambassadeur alumni n'aura pas les mêmes motivations qu'un client actuel Adaptez votre catalogue de récompenses pour maximiser l'engagement de chaque groupe.
Regardez la vidéo ci-dessus pour un tutoriel pas à pas complet sur la segmentation dans Magma.
